ものづくりの競争力向上にはサービスを強化し、顧客との長期的な関係を
築くことが効果的だと言われて久しい。製品の技術が高度で複雑なほど
サービスが必要な世の中になってきているから。
期せずして、考えることがあり電子辞書をバーゲンで買った。
３日目で液晶の上に白い線が入っているのを見つけ売り場で見てもらった。
大手の電機販売店であるから、どのくらいの時間で診断してくれるのか
”サービスの中身”を見てみようと、すこし意地悪く、時間を計ってみた。
先ず１分間で液晶の初期不良と断定し、返金も可能、在庫があれば
取り替えてあげますと、ソフトな返事。すぐに倉庫に確認に走って3分後に、
在庫切れですよとのこと。
メーカーに修理に出すと時間がかかるから、これに似たもの、在庫の中から
選んでもらえれば交換しますと・・・5分ばかり待たされた。
そして、同じメーカーの１ランク上の機種での交換いかがですかと。今度は
私が30秒も考えずにＯＫを出した。（もちろん追加料金無し。）
10分ばかりの間での小話。やはり日本は、サービスが行き届いている、
「電子、サービス天国」と思った。Made in china製品だが、日本のメーカー品で
あるから対応の速さは抜群、 これぞ、ものづくりの競争力の真髄のように思った。
まだまだアジアの国々では考えられないサービスを、日常茶飯事、こなしている
我が日本は、やはり明日がある国と心強く感じた。
(喜多謙一）
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